私たちの今までと、これから
入社一ヶ月で部署を任せられた
目配り気配り心配りのスペシャリスト!
鹿田 真綺
2018年入社/地方創生事業部 営業支援課 サブリーダー
大学名(前職の職種)
看護・福祉系の大学卒
CAREER
経歴
高校卒業後、看護・福祉の大学に。元々、インターネット系の会社で働くなんて全く思っておらず、病院関係で働きたいと思って研修など行きましたが、思っていたところと色々とギャップがありました。迷いに迷った結果、学校を辞めました。就活するにもお金がかかるので、派遣に登録し、2017年の10月、派遣社員でローカルに入社しました。
なので、ローカルは、私にとっては初めての会社。そして早い段階で認めていただき、「社員にならない?」と声をかけていただき、そのまま社員になりました!
遠くにいながらも、
熊本を感じて
いただける対応を
したい。
VISION
ローカルで働く前は、自分が「どうしたいのか?」「何をしたいのか?」が、ずっとよく分からないままでした。しかし、今では熊本の良さをもっと全国に広めていきたいという思いで働いています。
インターネット通販なので、実際に目の前にお客様が来られるわけではありませんが、遠くにいながらも熊本の魅力を知ってもらえることはとてもやりがいを感じます。
私たちの仕事は、お電話やメールを通して、"お客様"と唯一接することができる仕事です。
私たちの対応がキッカケで、1人でも多くのお客様に「熊本に行ってみたいな」と思ってもらいたいですね。
また、熊本から福岡、岡山と拠点を広げていく中で、本当に知らないことばかりだなと実感しています。ふるさと納税サポート業務を行うことで、行ったことない地方の魅力に私自身が触れることができ、その度に『もっと知りたい!行ってみたい!』と強く思います。お客様にも、そんな想いが伝われば嬉しい限りです。
何でも、「まずやってみる」のが好きなので、ローカルでいろんなことに挑戦したいと思っています。
会社のここが好き
年齢関係なく、任されているという責任感。今年のテーマは「人を育てる」こと。
毎年、必ず会社で新しいことが始まります。すると私たちのカスタマーサービスは自分の部署の体制を変えないといけないんですよね。
毎年、前年度の反省をしています。昨年の反省は、チームに入ってくるパートさんがどんどん増えていく中で、もっと私が時間をかけて教えないといけなかったなぁ…ということ。
くまもと風土と、ふるさと納税と合わせて、有難いことに多い時には1日400件以上のメールをいただきます。もう、気合でみんなで頑張ろう!とお互い鼓舞し合って少しでも早くお返事できるように返信していきます。
ただ、それでも商品の発送数も年々増えていくので追いつかないこともあります。
けれど、対応が遅れると、お客様にも迷惑をかけるのでやっぱりなんとか乗り越えていけるような仕組みを作らなければと思っています。私を育ててくれたカスタマーチームをより強いチームにしていきたいんです。個人的には、「人を育てる」が今年のテーマですね。
やっぱり「任されている」というのをすごく感じるので、それに応えたい!と思うのが一番の原動力になっています。
そしてお客様に喜んでもらえたら一番嬉しいですね。当たり前なのですが、クレームが続くと、みんながモチベーションが下がってしまいます。
そうならないように、頑張ってお客様の期待に応える。そしてクレームから何度も買っていただけるリピーターになっていただけると、顔は見えないですが本当に嬉しいです。
なんでも、最後までやり遂げたいんです。
最後はないんですけど。笑
お叱りをいただくこと
から始まった、
有難いご縁が
たくさんあります。
PROJECT
STORY
時には、お客様からお叱りをいただくこともあります。
そういう時こそ、お客様の立場に立って誠実にご対応したいと思っています。中には、お叱りをいただいた時の私たちの対応に感動していただき、長野県のお客様だったのですが、長野で作っている美味しいリンゴを送ってくださる方がいらっしゃいます。その方以外にも、毎年お米を送ってくださったり、お礼のお手紙をくださったり…色々なお客様がいらっしゃるんですよ。
普通に考えたら、お送りいただくのにお金もかかるし、送らないとは思うんですよね。そういったものをお送りいただくお客様とは、実際には会ったこともなくて、基本的に電話かメールでのやり取りです。お顔を合わせたこともない私たちのことを気にかけてくださるんです。お顔を拝見したこともないお客様に可愛がっていただいているのは不思議な感覚ですが、嬉しいです。
そんなお客様が増えたのは、社員だけの力ではなく、お叱りのお電話を第一線で取ってくれるパートさんのおかげだと思って、感謝しています。
ちなみに「鹿田さん、いる?」と名指しでお電話をいただくこともあります。ご対応する中で「この人と話したい」と思ってくださるみたいです。お電話だけでなく、ネットショップのレビューでも「鹿田さんの対応が…」とわざわざお褒めの言葉を記載いただけることがあります。
個人情報が…と思いながらも、めちゃくちゃ嬉しいですね。笑 本当にこの仕事やってよかった!と思う瞬間です。