このたび、楽天グループが主催するAIビジネスイベント「Rakuten AI Optimism」に、当社代表取締役社長CEOの吉永が楽天市場に出店する店舗の代表として登壇いたしました。

「Rakuten AI Optimism」は、AIによって大きく変化するこれからの社会やビジネスの可能性について、国内外のさまざまな分野のリーダーが集い、AIの「現在」と「未来」を考えるイベントです。

当日は、「AI時代の勝ち筋」をテーマとしたセッションに参加し、AIが単なる業務効率化のためのツールから、人に代わって考え、行動する「パートナー」へと進化していく中で、企業がAIとどのように向き合い、活用していくべきかについて議論が行われました。

深圳(シンセン)での海外研修で得た学び

今回の登壇では、楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー受賞店舗を対象とした海外研修「SOY TRIP」で訪れた、中国・深圳での学びについて、楽天グループ代表取締役会長兼社長の三木谷氏からの質問に答える形でお話ししました。

深圳では、AIやデジタル技術がさまざまな場面で活用されており、現地の取り組みを実際に目にすることで、AI技術の進化と社会への浸透を身近に感じることができました。

また、日本とは異なる環境の中で、AIやテクノロジーがどのように活用されているのかを実際に体感した経験は、今後の事業やECのあり方を考える上でも貴重な学びとなっています。

AI時代における「店舗」の役割

セッションでは、AIの進化によって変化するECの未来についても議論が行われました。

楽天が開発を進める「AI店長」など、AIによる顧客対応や商品提案が広がっていく中で、これからの店舗には、商品情報だけではなく、「なぜこの商品をおすすめするのか」「その商品にどのような特徴やこだわりがあるのか」といった、店舗だからこそ持っている情報や魅力を蓄積していくことが重要であるという考えが示されました。

AI技術が進化する一方で、店舗ならではの商品知識や想い、こだわりといった情報が、これからのECにおいてより重要な価値になることを改めて考える機会となりました。

当社も、これまで培ってきたEC事業の経験を活かしながら、AIをはじめとする新しい技術を積極的に取り入れ、より良いお買い物体験と新たな価値の提供を目指してまいります。